荷蘭阿姆斯特丹 2024年11月15日 – 芬蘭航空已正式推出 SFS360 平台，這是一款來自 Stranded Flight Solutions (SFS) 的領先 SaaS 解決方案，旨在改善航班延誤期間的乘客服務。此次推出是芬蘭航空致力於在旅行中斷期間提供無縫、即時支援的重要一步。

在當今不斷變化的旅遊環境中，即使在意外中斷期間，也能提供始終如一的積極乘客體驗，對航空公司來說是一項重大挑戰。Stranded Flight Solutions 認識到，在這種情況下提供順暢的體驗不僅僅是後勤問題——它還關乎在每一次互動中提供清晰度、同理心和便利性。

芬蘭航空應對中斷管理的方法強調透明度和關懷，確保乘客在最需要的時候收到及時、主動的更新。SFS360 的功能，例如全球即時預訂酒店、Taxi2Ride 和 Photo2Claim，使乘客能夠輕鬆地將壓力時刻轉變為積極的客戶體驗。

通過使用 SFS360，芬蘭航空改進了其服務，為客戶提供在交通中斷情況下通過自助服務快速順利預訂酒店住宿的解決方案

「我們很高興與 Stranded Flight Solutions 合作推出 SFS360 平台，這標誌著我們在中斷期間關懷乘客的方式邁出了重要一步，」芬蘭航空營運控制副總裁 Jari Paajanen 表示。「該解決方案提高了客戶的速度和控制感，因為他們無需在機場等待酒店住宿。」

「芬蘭航空的核心價值觀——承諾關懷、簡潔、勇氣和團隊合作——與我們在 SFS 的原則完美契合，構成了這種成功合作的基礎，」Stranded Flight Solutions 首席執行官兼聯合創始人 Frank Classen 表示。

在他們的合作中，SFS 和芬蘭航空致力於為旅行者簡化事務，優先考慮乘客的舒適度，提供及時的溝通，並使中斷管理流程更簡單、更輕鬆。

隨著 SFS360 現已全面運作，芬蘭航空能夠為乘客提供主動、個性化的支援，最大限度地減少不便，並讓他們能夠在航班中斷期間採取行動。

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