(SeaPRwire) – 倫敦舉辦 2024 年英國客戶體驗現場展覽,展現最新的數位 CX 策略趨勢
倫敦,英國 2024 年 10 月 9 日 – 根據最新發布的「2024 年英國客戶體驗現場情報報告」,在英國和愛爾蘭快速數位轉型的情況下,企業正越來越多地依賴 AI 和個人化技術來增強 2025 年的客戶參與度。該報告在聯合舉辦的 2024 年英國客戶體驗現場展覽和英國數位體驗展覽上發布,顯示 62% 的公司正在投資 AI,而 52% 的公司則專注於個人化服務交付,以滿足不斷上升的客戶期望。
該報告概述了企業如何專注於改進客戶旅程映射 (53%) 並重新評估客戶意見回饋倡議 (49%),強調企業正在加強努力以更好地了解和預測客戶需求。AI 的日益普及將改變企業提供即時、量身定制的客戶互動的方式,49% 的公司正在重新評估聊天機器人和自動化解決方案,以優化客戶服務運營。
該地區企業面臨的主要挑戰之一是重新構想 CX,50% 的受訪者將其列為優先事項,其次是數據驅動的決策 (47%) 和提高客戶滿意度和留存率 (38%)。隨著企業努力實現運營效率 (33%),對數位轉型倡議的重視是不可否認的。為了解決這些挑戰,企業正在升級其數位解決方案堆棧,47% 的企業正在改進其數位互動和客戶關懷平台。此外,46% 的企業正在投資客戶分析和人物角色,以深入了解客戶行為,而 43% 的企業正在轉向全通路參與策略,以在所有接觸點提供一致、無縫的體驗。
就這些發現發表評論時,客戶體驗現場總經理 Ayusha Tyagi 指出:「情報報告突顯了英國和愛爾蘭企業的關鍵時刻。隨著企業加強對 AI 和數位技術的投資,他們不僅滿足了客戶對個人化、即時體驗的需求,而且還為自己在日益數位化的市場中取得長期成功做好了準備。」
在倫敦希爾頓西恩公園舉行的 2024 年英國客戶體驗現場展覽和英國數位體驗展覽,匯聚了行業領袖,共同探討塑造客戶和數位體驗的最新趨勢。該活動圍繞品牌體驗、業務轉型、數據卓越、AI、自動化和全通路策略進行了專家討論,為該地區的企業提供了一個重要的平台,可以分享最佳實務和塑造未來的解決方案。
該活動得到了主要贊助商和合作夥伴的支持,包括 Verint、Concentrix、Talkdesk、Konnect Insights、Squiz、manifesto、Acquia、Zoho 和 Answered by Aramex,以及國際客戶體驗研究所、客戶研究所和董事會等戰略合作夥伴,BNC 擔任項目情報合作夥伴。媒體合作夥伴包括客戶數據平台研究所、ACN Newswire、Siliconindia、StartupNews.fyi 和 CIOReview。來自 NHS、英格蘭銀行、勞斯萊斯、伊萊克斯、Close Brothers、Formula E 和 Adidas 等知名組織的思想領袖分享了寶貴的見解,內容圍繞如何在保持客戶作為決策核心的前提下,應對數位轉型的複雜性。
會議的一個亮點是 2024 年英國客戶體驗現場大獎,表彰在 CX 創新方面取得顯著進展的組織。獲獎者包括電信和數位政府監管機構 (TDRA)、Tawuniya、沙特電力公司、OVO Energy、Zakāt、稅務和海關管理局 (ZATCA)、Quilter、利雅得機場公司、Espire Infolabs、MSD 和 Verint,這些公司因其在轉型客戶參與和通過數位創新提供尖端服務方面的傑出努力而獲得表彰。
如需深入了解推動該地區客戶體驗未來的數位 CX 策略,請在 [網址] 下載完整的「2024 年英國客戶體驗現場情報報告」。
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客戶體驗現場是 EMEA 地區領先的數位客戶體驗洞察和研究中心。該公司致力於嚴謹的研究,推動必要的計劃和活動的構思,以幫助高層主管促進其組織的發展。該公司非常注重幫助領先的解決方案提供商在 EMEA 市場中取得成功,深入了解最終用戶需求,促進高質量潛在客戶的產生,並最終確保成功的商業項目。
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