(SeaPRwire) – 每天接到500通電話，這家郵輪旅行社不禁要問：我們為什麼停止了彼此交談？
印第安納州印第安納波利斯 2025年7月20日 – Kavya Travel 是一家自籌資金、以電話服務為先的旅行公司，以其親身實踐的服務和傳統方法而聞名。該公司正在敦促旅客、家庭和企業重新思考我們預訂旅行的方式——以及當我們將一切自動化時，誰會被拋在後面。
在2023年幫助了超過10,000名旅客，並且現在處理著超過 的電話後，Kavya Travel 正在利用其平台來提高人們對一個簡單卻被忽視的問題的認識：人們仍然希望與人交談。尤其是在旅行方面。
Kavya Travel 的一名團隊成員說：「一位71歲的女士打電話給我們，預訂她的第一次郵輪旅行。」她告訴我：「我不想按按鈕。我只想要有人告訴我該怎麼做。」我們做到了。旅行結束後她回電說，那是她一生中最美好的一週。
回歸真人支援的案例
在一個大多數客戶支援都從「請按1」開始的時代，許多旅客正在被拋棄。根據 AARP 2023年的一項研究，超過45歲的成年人中有68%在進行複雜預訂時，更喜歡與真人代理交談。
更值得注意的是：
- 超過65歲的成年人中有25% 表示他們「很少」或「從不」使用旅行應用程式。
- 40%的身心障礙人士 反映在使用線上預訂系統時遇到問題。
- 所有年齡層的成年人中有60% 在處理緊急情況時更喜歡與真人溝通。
Kavya Travel 的一位代理商解釋說：「我們不反對科技。」「但太多人只是因為他們不想——或不能——透過混亂的螢幕點擊來完成預訂，就被排除在旅行之外。」
透過與人交談來建立業務
Kavya Travel 於2022年成立，只有一個宗旨：每一通電話都由真人接聽。沒有機器人。沒有語音選單。沒有等待音樂。只有服務。
他們從小做起，投放 Google 廣告並測試了電話優先模式。幾個月內，電話響個不停。
一位客服代理說：「上個月有位先生打電話來，他已經嘗試在線切換郵輪艙位45分鐘了。」「他非常沮喪。我們只花了五分鐘就解決了。」
這並不少見。每天500多通電話中，許多來自回頭客。有些人甚至指名要同一位代理。
另一位代理分享道：「我們在佛羅里達州有一對夫婦。」「他們每次搭乘郵輪都會打電話來。他們剛寄給我一張明信片。」
這不僅僅是關於旅行
對 Kavya Travel 而言，這不僅僅是關於預訂。這是關於讓更多人能夠重新參與進來。老年人。有身心障礙的人士。忙碌的父母。任何不希望唯一的選擇是表格或機器人的人。
一位代理說：「上週一位男士錯過了航班。」「他當時很慌亂。從機場打電話給我們。不到30分鐘，我們就幫他重新預訂了，並通知了郵輪公司。他順利登船了。」
那種服務是無法自動化的。
你能做什麼
這不是一項促銷呼籲——這是對意識的呼籲，以及任何旅客都可以採取的小步驟，以帶回預訂的人性化一面：
1. 打電話而非點擊
如果公司列出了真人電話號碼，請撥打它。提問。看看他們如何回應。
2. 與他人分享
認識使用線上工具（online tools）有困難的老年人嗎？推薦他們一個可以與真人對話的服務。
3. 提出困難問題
「你能幫我取消嗎？」「如果我錯過了航班怎麼辦？」一位真正的代理應該能夠引導你完成。如果他們不能——那就另尋他處。
4. 記住好的服務
如果你找到一位幫助你並了解你需求的旅行代理，請保留他們的號碼。下次再打給他們。
一個簡單的目標：讓聲音回歸
Kavya Travel 並不是要求世界在一夜之間改變。但他們只要求一件事：記住與關心你的人交談是多麼有幫助。
一位資深代理說：「當有人透過我們預訂時，他們不僅僅是買了一張票。」「他們是得到了一個支持他們的人。這正是我們旅行時都想要的。」
無論是郵輪、航班，還是跨國探險，一通電話都能帶來巨大的改變。該團隊相信，任何人——無論他們的年齡或對螢幕的熟悉程度如何——都應該能夠自信地規劃旅程。
關於 Kavya Travel
Kavya Travel Company LLC 是一家位於印第安納州的旅行社，提供郵輪、航班、酒店和汽車租賃服務。他們的重點是真實的服務，每一通電話都由真人代理接聽。在2023年，他們幫助了超過10,000名旅客，現在正推廣 TheTripTime.com 作為他們日益壯大的品牌。
該公司與包括 Royal Caribbean、Carnival 和 Celebrity Cruises 在內的頂級郵輪公司合作，提供全球700多艘郵輪的優惠。
致電他人。幫助他人。更好地旅行。
您無需為旅行公司工作也能帶來改變。拿起電話，幫助朋友，將人性化的觸感帶回旅行中。
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來源 :Kavya Travel
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