Leni Alston 呼籲大眾在長者照護決策中優先考慮人際連結

內華達州拉斯維加斯，2025 年 8 月 5 日  – 隨著美國面臨日益嚴峻的長者照護挑戰，總部位於拉斯維加斯的醫療行銷專家 正在就一個關鍵但常被忽視的問題發聲：在醫療安置決策中，對人際連結和同理心的需求。

「家人常常因為空位或壓力而倉促選擇照護之家，」Alston 說道。「但這不是為了填補床位，而是關乎一個人的生命、他們的舒適和尊嚴。」

美國有超過 130 萬人居住在安養院或輔助生活設施中，每天有近 1 萬人年滿 65 歲，Alston 表示，這個系統有變得更機械化而非人性化的風險。「我們正朝著自動化、效率和速度邁進，」她解釋道。「但這無法取代信任。而且永遠不應該。」

Alston 倡導在安置過程中提高透明度、加強家庭與設施之間的溝通，並更著重於同理心。根據她作為獨立醫療行銷專家的經驗，她強調傾聽通常是最有力的工具。

「我曾經將某人安置在一個看似完美的書面團體之家，」她回憶道。「但並不合適。家人很沮喪，我必須承擔責任。那一刻改變了我的一切。」

為此，她徹底改變了她的做法——收緊審查程序，更頻繁地與家人聯繫，並在安置完成後長時間追蹤。「這教會了我，責任是同理心的一部分，」她說。

Alston 也正在引起人們對照護對家庭造成的情感負擔的關注。「他們害怕。他們疲憊。他們需要有人能放慢腳步、傾聽並與他們同行——而不僅僅是遞上供應商名單，」她說。

工作之餘，Alston 繼續她的服務，為拉斯維加斯地區的獨立生活設施送餐、送雜貨和衣物。她說，在非工作時間出現的行為建立了社區信任，並提醒她為何投身於這個領域。

危機背後的數字

• 到 2030 年，美國超過 20% 的人口將年滿 65 歲或以上。
• 90% 的老年人表示他們希望在原地安老，但許多人仍需要過渡性照護。
• AARP 在 2022 年的一項研究發現，40% 的家庭對他們選擇照護設施的方式感到後悔——主要原因是資訊不足、時間倉促和服務冷漠。

Alston 並非要求捐款或簽名——而只是行動。深思熟慮的個人行動。

「如果你是照護者，請放慢腳步問自己：『這裡在情感上，而不僅僅是後勤上，是適合我所愛的人的地方嗎？』」她說。「如果你是提供者，請問：『我們是否有花時間傾聽每個走進我們大門的家庭？』如果你在這個領域——行銷、社工、招生——請問自己：『我們是在為信任創造空間，還是只是在追逐數字？』」

她給醫療行銷領域其他人的建議：
「不要匆忙。以同理心引導。承擔責任。而且永遠、永遠把人放在指標之前。」

如需資源、見解或了解更多關於 的照護倡導方法，請造訪她的官方網站。

你可以做什麼

• 花時間研究設施，同時考慮您所愛之人的情感需求。
• 在參觀期間提出開放式問題，不要滿足於膚淺的答案。
• 安置後定期探望——小小的追蹤會產生很大的影響。
• 志願服務或貢獻於當地團體之家和獨立生活社區。
• 如果你在這個領域工作，評估你的做法——放慢腳步、傾聽並建立信任。

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